بهبود تجربه کاربری ux سایت با هدف افزایش فروش و جذب مشتری

• در دسترس بودن: از نکاتی که در UX یا تجربه کاربری باید در نظر بگیرید این است که تمامی اجزا و ابزارها و امکانات باید در دسترس باشند و کاربر خیلی ساده آن ها را پیدا کند. مینیمال بودن المان ها نقش بسزایی در این مقوله ایفا می کند.
• ساده سازی: یکی دیگر از جنبه های مهم UX در محیط یک وبسایت هدایت شدن کاربر به صفحه دلخواه خودش هم می باشد. در واقع مرحله دوم UX هدایت کاربر به صفحه های متفاوت از هم می باشد. اگر موفق شوید کاربر را در صفحات مختلف به چرخش درآورید، فوق العاده اید!

سوال مهمی که باید از خود بپرسید: خیلی خب فرض کنیم شما و رقبا محصولات مشابهی ارائه می کنید. چه چیزی شما را در نظر کاربرانتان متمایز می کند و منجر می شود که کاربران از میان صدها رقیب، شما را برای خرید یا دریافت خدمات انتخاب کنند؟ قطعا باید متفاوت و خاص عمل کنید، تجربه شیرینی را برای کاربر خود ایجاد کنید تا به خرید محصولات شما ترقیب شوند در غیر این صورت بازنده خواهید بود! این سوال ساده به نظر می رسد اما پاسخ به آن روزها طول می کشد و در نهایت همین پاسخ گره گشا و رمز موفقیت شما خواهد بود. در ادامه به 6 نکته از کلیدی ترین مواردی که باید رعایت کنید می پردازیم اگر موارد دیگری هم برای پاسخ به این سوال به ذهنتان خطور کرده، بی درنگ پیاده سازی کنید.

6 نکته برای بهبود تجربه کاربری در محیط وب

خوب بیاید به سراغ موضوع اصلی یعنی نکاتی برای داشتن یک تجربه کاربری خوب برای افرادی که می خواهند یک وب سایت خوب با UX بالا داشته باشند برویم:

• هدایت کردن کاربران با سیستم ساده و در عین حال زیبا
• تولید محتوای با کیفیت
• قابلیت فیلتر و دسته بندی محصول
• جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی
• رسپانسیو بودن وبسایت و سرعت بالا آمدن
• شخصی سازی سبد خرید

1- هدایت کردن کاربران با سیستم ساده

بیاید با هم رو راست باشیم. هیچکس زمان زیادی برای گذراندن در یک وبسایت فروشگاهی که بی نظم باشد را ندارد! اگر وبسایت شما چینش مناسب و سیستم ساده و دم دستی برای هدایت یک کاربر نداشته باشد، بازدیدکننده نمی تواند در سریع ترین حالت ممکن به خواسته خود برسد و در نهایت سایت را ترک می کند. کاربر به وب سایت دیگر برای برطرف کردن نیاز خود می رود و شما ممکن است کاربر یا مشتری خود را از دست بدهید! این یعنی حتی شانس بازگشت مجددا کاربری که یکبار به سایت شما وارد شده را نخوهید داشت. پس یکی از کلیدی ترین و ابتدایی ترین راهکارها برای داشتن تجربه کاربری ux خوب، هدایت درست کاربران و بخش بندی  و نظم سایت است.

حالا چه کنیم که این مشکل برای ما پیش نیاید؟ اینجاست که باید به مقوله تجربه کاربری رجوع کنیم و بررسی کنیم سایت ما از لحاظ UX خوب است؟ باید مطمئن باشید در وب سایت شما هیچ به هم ریختگی یا مشکل عجیب و زننده هنگام جستجوی محصول وجود نداشته باشد این کار باعث می شود کاربر زمان بیشتری برای چک کردن محصولات، مقایسه و پرداختن به مسائل این چنینی بگذارد.

مثال: اگر می خواهید فروشگاه لوازم الکترونیکی راه اندازی کنید باید دسته بندی های مخصوص و بر اساس نیاز مخاطب، توضیحات کامل و حتی قسمت پیشنهاد محصولات مرتبط ارائه کنید تا کاربر بتوانند به راحتی خرید خود را انجام دهد.

2- تولید محتوای با کیفیت و یونیک

داشتن بخشی تحت عنوان بلاگ، با ارائه اموزش های کاربری در خصوص کار با محصوصلاتی که ارائه کرده اید، کاتالوگ، بروشورهای دیجیتالی، محتوای متنی و ویدیویی و موارد این چنینی برای کاربران بسیار جذاب خواهد بود علاوه بر اینکه تولید محتوای یونیک روی سئو سایت شما تاثیرات بسیار مطلوبی دارد موجب افزایش بازدید و در نهایت تبدیل بازدیدکننده با مخاطب هدف خواهد شد. در آخر ممکن است بازدیدهای این چنینی به افزایش نرخ فروش تبدیل شوند. در این میان دقت داشته باشید محتوای کاربردی با ظاهر مطلوب ارائه دهید. این قابلیت بسیار اهمیت دارد و موجب جلب اعتماد کاربران خواهد شد. در نهایت تجربه کاربری ux خوبی برای کاربر به ارمغان خواهید آورد. موارد زیر را در نظر بگیرید:

• گذاشتن تصاویر محتوای انحصاری از روایای مختلف و با کیفیت
• نمایش جنس محصولات و سایز واقعی آن ها در یک محیط قابل تخمین موجب آشنایی بهتر با محصولات می شود.
• تشخیص کیفیت با قابلیت زوم و دیدن تمامی زوایای محصول
• ارائه توضیحات کامل در خصوص محصول ارائه شده
• تولید محتوای ویدیویی در خصوص کار با محصوصل (در صورت امکان)
• ارائه بروشور راهنما در کنار محصول
• و…

3- قابلیت فیلتر و دسته بندی محصولات

یکی از مهم ترین نکات برای ایجاد یک تجربه کاربری بسیار خوب ایجاد دسته بندی های مختلف می باشد. برای مثال فرض کنید که می خواهید گوشی همراه بخرید. در این خرید چه نکاتی برای شما مهم است؟ طبیعتا به برند، دروبین، اندازه صفحه نمایش، سال تولید، نسخه اندروید و… دقت می کنید. به سایتی مراجعه می کنید که میلیون ها مدل گوشی بدون هیچ دسته بندی ارائه کرده؟ با این شکل ارائه آیا قادر به تصمیم گیری و انتخاب محصول هستید؟ با انتخاب دسته بندی می توانید سریع تر به محصول مورد نظرتان دسترسی یافته و مشخصات آن را بررسی کنید. در نهایت علاوه بر صرفه جویی در زمان و انرژی، خرید راحت تری را تجربه می کنید!

4- جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

اعتماد سازی به نکات بسیار زیادی مرتبط می شود و در بالا هم اشاره کوچکی به این مورد کردیم! از جمله نکات مهمی که به ترتیب می تواند به جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی منجر گردد عبارت اند از:

• وجود https در ابتدای آدرس وب سایت شما
  اگر در این خصوص هنوز اقدام نکره اید از راهنمای فعالسازی SSL رایگان سی پنل و تمدید آن به صورت خودکار کمک بگیرید.
• داشتن نماد خرید مطمئن
  برای این مورد از آموزش قرار دادن لوگو اینماد و ساماندهی در سایت به صورت بهینه شده کمک بگیرید.
• داشتن سیستم چت و پشتیبانی مطمئن
• وجود شماره تماس یا یک راه ارتباطی در سایت
• تولید محتوای اختصاصی بری کاربران سایت
• نشان دادن موجود یا ناموجود بودن کالای مورد نظر
  توصیه می کنیم مقاله چگونگی درج برچسب محصولات ناموجود و تمام شده در فروشگاه اینترنتی را مطالعه نمایید.
• و…

5- تبدیل سایت به حالت ریسپانسیو

اینکه وبسایت شما رسپانسیو باشد و روی هر نوع سیستم عامل و سایز صفحه ای بالا بیاید نکته ای بسیار مهم است. اگر مشتری بخواهد با گوشی یا هر نوع سیستم عامل دیگری خرید کند باید بتواند به راحتی و با سرعت، به وبسایت شما دسترسی یافته و محصول خود را سفارش دهد. سرویس جدید هاست ابری میزبان فا ا توجه به ماهیت خاص خود اطلاعات را از چندین سرور خوانده و این امر موجب تسریع در بارگذاری سایت شما خواهد شد دقت داشته باشید سرعت بارگذاری سایت و رسپانسیو بودن از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.

6- شخصی سازی سبد خرید

اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید باید برای بخش های نمایش محصولات و سبد خرید اهمیت ویژه ای قایل باشید. می توانید گزینه هایی را برای سهولت کار کاربران خود به سبد خرید اضافه کنید. به عنوان مثل مواردی مثل:

• گزینه های چک کردن سبد خرید
• چک کردن پروفایل کاربری
• بررسی سلایق کاربران و نمایش دادن محصولات مورد علاقه وی
• ارائه قابلیت حذف یک محصول از سبد خرید قبل از سفارش
• امکان جستجوی محصول خاص
• و…

نکات بسیار ریزی مثل موارد بالا باعث می شوند کاربر به سایت شما علاقمند شود و روزانه به منظور بررسی محصولات مورد علاقه یا چک کردن محصولات جدید، اضافه شدن محصولات موجود و… به سایتتان رجوع کند. همه این نکات موجب بهبود سئوی وبسایت شما خواهند شد.